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AA租車優秀司機朱雷:從銷售到開專車,不變的是初心 2017/10/21

文章来源:http://tech.china.com/article/20170831/2017083154508.html

在AA,有許多司機師傅都和朱雷一樣,是從其他行業轉行而來,他們在此之前從事的職業各有不同,有軍人、有工人、也有出租車司機。盡管在此之前的職業經歷各不相同,但是他們都有一顆為用戶細致服務、提供優質出行體驗的心,也是這樣去做的。正因為有著這么多優秀的司機師傅,才讓AA租車收獲了專車界的低調紳士這一稱號。初心·從銷售到專車司機朱師傅原本從事的是銷售行業,多年與人打交道的經驗讓他對客戶的心理特別了解。2年前,經朋友介紹知道了AA租車,了解到AA的工作時間相對自由,工資待遇也都很好,于是便入職做起了專車司機。剛開始的時候,朱師傅還不習慣在車內一坐就是五六個小時,又不能按點吃飯的工作模式,與做銷售時的東奔西跑形成強烈反差,一個月內竟發了兩次高燒。后來,經過慢慢地自我調整,逐漸養成了專車司機特有的工作習慣,忙里偷閑,有時間就下車活動筋骨,放松身心,釋放負能量,以最好的狀態去服務用戶,時刻保持頭腦清醒,確保每個用戶都能安全用車。用心·好服務收獲信任多年的銷售經歷,讓朱師傅特別善于揣摩用戶心理。對于維系客戶,他也摸索出了自己的一套方法,從來不與顧客發生口角,更多地站在顧客的角度思考問題,將心比心,用心服務。很多人坐了朱師傅的車后,都會對他的服務贊不絕口,漸漸固定了下來,成了他的穩定客戶。某房屋中介A女士,15年7月份機緣之下,第一次坐了朱師傅的車后,就對AA的車、車內環境以及朱師傅的服務,都特別滿意。后續但凡有相關用車需求都會主動聯系朱師傅,甚至有時公司業務多,人手忙不過來時,還會把公司的文件及現金交給朱師傅代辦。家住北三環附近的B女士,最初只是早上上班叫過一次朱師傅的車,對朱師傅周到的服務留下了很深的印象,漸漸的也成為了朱師傅的老主顧之一。后來,無論家里人出去玩、家中老人去醫院、還是老公的車限號,都會選擇乘坐朱師傅的車。特別在B女士懷孕,挺著肚子上下車都不方便時,即使距離遠也要等到朱師傅的車才下班,因為他會特別注意平穩駕駛,確保每次都能安全抵達。盡心·將乘客放在第一位做服務行業,別人放假休息,反而是他們最忙的日子。十一、春節這種長假幾乎沒有時間回去陪父母與孩子。去年春節是朱師傅最繁忙的時候,甚至大年三十那天只匆匆回去呆了一個晚上陪伴自己的家人,第二天早上又趕緊去工作,片刻不得閑,更顧不上走親訪友。就算是平常時間段,繁忙也是朱師傅的常態,老主顧們的單子早就把朱師傅的時間填滿了,有時候深夜到家時,那時自己的孩子往往已睡著,或者在自己車限號的時候回家,陪一陪他們。像朱師傅這樣的專車司機,在AA的司機團隊中還有很多,始終秉承著盡心盡力的精神,用自己的專注與用心,服務于所有的AA顧客們。

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